En una entrevista con Los Angeles Times, Mike Ybarra, presidente de Blizzard, ha afirmado que la inclusión de microtransacciones en Diablo Immortal ha sido «positiva», puesto que «ha permitido ofrecer una experiencia Diablo gratuita a millones de jugadores.»
El juego ha sido extensamente criticado por el altísimo nivel de monetización requerido para el progreso. Subir un personaje al completo podría costar alrededor de 100.000 euros, según los primeros cálculos de los usuarios. Otro de los aspectos que han generado quebraderos de cabeza han sido las Gemas Legendarias, que son extremadamente raras y sólo se consiguen de manera aleatoria. Ybarra, sin embargo, opina diferente.
“Cuando pensamos en la monetización, en su nivel más alto, pensamos, «¿cómo le damos una experiencia gratuita de Diablo a cientos de millones de gente, donde puedan literalmente hacer 99’5% de todo lo que hay en el juego?»
